FAQ's - Heel Tread
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FAQ's

ENVIOS

Trabalhamos arduamente para receber o seu pedido o mais rapidamente possível. A maioria dos pedidos efetuados antes das 13h00 (GMT) será processada e publicada no mesmo dia, exceto fins de semana e feriados portugueses (expedido no próximo dia útil) e períodos de aumento típico no volume de vendas quando os tempos de processamento podem demorar mais tempo.

Enviamos todos os nossos pedidos por correio normal sem rastreamento:
Europa: 3 a 10 dias úteis para o restante do mundo: 6 a 15 dias úteis

Pode atualizar para a FedEx com rastreamento online no momento do checkout: 
Europa: 2 dias úteis para os Estados Unidos: 3 dias úteis para o restante do mundo: 5 dias úteis

Estes são os prazos normais de entrega e podem ser alargados por motivos alheios ao controlo da Heel Tread, como
greves dos correios ou períodos de maior volume de tráfego de correio como Black Friday, Natal, etc.
As taxas de envio podem ser revistas no momento do checkout antes do pagamento.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which we cannot control. Unfortunately, this may also result in delays beyond the original delivery estimate. If you need any further information on clearance procedures we recommend contacting your local customs office.

We’re still shipping all our domestic and international orders, but all deliveries with standard mail are likely to take an extra week or two depending on location. Our couriers are taking lots of steps to follow the latest safety guidelines. As we work with many different couriers around the world, they’ll also be following local guidelines for your region. If you’d like to find out more, please check with your local courier for more information.

Shipping costs are set at checkout before payment and depend on the number of items and delivery location.
Free worldwide delivery on orders over 45$ / 40€ / 35£*.

*exceptions apply.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which Heel Tread holds no control nor responsibility over. These customs clearance procedures may result in delays beyond the original delivery estimates and policies vary in every country, so we would recommend you contact your local office for information on clearance procedures.

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estabelecido, verifique o seguinte:  Verifique se recebeu um email de confirmação do envio. Verifique na MINHA CONTA: O seu endereço de entrega está correto? Os seus dados de contacto estão atualizados?   Verifique se existem mensagens de texto, emails e cartões de entrega de uma das nossas transportadoras. A sua encomenda pode estar num depósito de entrega local a aguardar a entrega ou pode precisar de reorganizar a entrega. Verifique se alguém que reside no seu endereço recebeu a sua encomenda.  Se mesmo assim não conseguir localizar a sua encomenda, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente por email ou Messenger do Facebook. Todos os nossos envios estão devidamente segurados. Portanto, se a sua encomenda for perdida, providenciaremos uma substituição ou reembolso.

PAGAMENTOS

Sim. Utilizamos encriptação SSL padrão da indústria para proteger os seus dados. As informações potencialmente sensíveis, como o seu nome, endereço e dados de pagamento, são codificadas para que possam ser lidas apenas no servidor seguro. Essas informações são autenticadas para garantir que apenas são enviadas para esse servidor seguro e verificadas para garantir que não foram adulteradas durante a transferência.
Aceitamos pagamentos por Cartão de Crédito, Paypal, iDeal e Transferência Bancária. No momento do checkout, será solicitado a escolher o método de pagamento preferido. Se optar por transferência bancária, receberá indicações sobre como proceder.

DEVOLUÇÕES

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, se os produtos tiverem as suas etiquetas originais e não tiverem sido utilizados. Também aceitamos devoluções em casos de problemas de qualidade. Se quiser devolver os seus produtos, contacte-nos através do email info@heeltread.com. Certifique-se de que inclui o seu número de pedido, nome e motivo da devolução. Assim que o seu pedido for analisado, será contactado por um dos membros da nossa equipa e será reembolsado quando recebermos e verificarmos os artigos. Os custos de envio para devoluções são retidos pelos clientes. * Não envie a sua devolução sem primeiro nos enviar um email, pois precisamos de informações específicas para processar a sua devolução.*

ENCOMENDAR

A Heel Tread é um novo operador no mercado, lançado oficialmente no mercado em Dezembro de 2017, com a nossa primeira loja online.
Tentamos tornar a experiência do The Heel Tread o mais fácil e segura possível. - Pode navegar no site; utilizando as categorias ou palavras-chave exibidas na parte superior do site, a nossa função de pesquisa ou dando uma vista de olhos nos nossos produtos adicionados mais recentemente na secção Novo. Selecione o seu tamanho e adicione o artigo ao seu carrinho. - Quando terminar de adicionar os seus artigos ao carrinho de compras, basta ir para o checkout, escolher o método de envio e prosseguir com o método de pagamento preferido.
Se um artigo estiver disponível para compra online, isso significa que o artigo existe em stock. No entanto, de tempos a tempos, e particularmente entre os nossos artigos mais populares, devido a stocks limitados e a esta temporada de vendas inicial, podem ocorrer discrepâncias. Se comprar um artigo fora de stock, será imediatamente informado.
Receberá um email automático a confirmar o seu pedido. Também receberá outro email assim que o seu pedido for enviado.
Se um artigo estiver em falta no seu pedido, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente via email ou Messenger do Facebook com o número do seu pedido e o nome do artigo em falta. Faremos o nosso melhor para resolver este problema o mais rapidamente possível.

LOJAS

O nosso ADN está na colaboração com as lojas! E procuramos sempre lugares novos e interessantes para vender os nossos produtos, envie-nos um email para info@heeltread.com e entraremos em contacto o mais rapidamente possível.